一、訂單與付款
Q1. 下單後如何確認訂單成立？
提交訂單後，系統會自動生成訂單提交成功界面。 請留意保存。
**Q2. 付款方式有哪些？**
僅提供「超商取貨付款」（7-11、全家）及「宅配貨到付款」（現金支付），無信用卡/線上轉帳選項。
二、配送與取貨
**Q3. 訂單多久會出貨？**
- 一般訂單：2-3個工作日內出貨（不含週末及國定假日）。
- 若遇缺貨：客服將於3日內以Email通知延遲（最長1-2週），可選擇取消或更換商品。
**Q4. 超商取貨可保留幾天？**
商品到店後將發送簡訊通知，取件期限為5天，逾期未領訂單自動取消。
#### **三、退換貨與退款**
**Q5. 商品有瑕疵如何處理？**
收到7日內提供瑕疵照片至LINE@客服，審核通過後安排免運費到府收件，或寄回指定地址（新北市中和區中山路二段XXX號）。
**Q6. 退款需要多久時間？**
- 超商取貨：退款至指定帳戶約5-7個工作日。
- 宅配COD：現金退款需提供存摺影本，或轉換為購物金即時入帳。
**Q7 個資安全嗎？**
採用SSL加密技術與PCI DSS認證，物流僅提供必要個資（姓名/電話/地址），不會外流至第三方行銷。
**五、其他服務**
**Q9. 客服聯繫時間？**
- 電話客服：週一至週五 09:30-18:30（國定假日休息）。
- LINE官方賬號：@w377 24小時留言，將於1個工作日內回覆。
**Q10. 如何追蹤包裹？**
透過LINE官方賬號：@w377輸入訂單編號查詢配送狀態。