【Win377 下單流程、發貨及退換貨政策】

一、下單流程說明

1. 選擇商品：加入購物車後，填寫收件人資訊與選擇「超商取貨」或「宅配到府（COD貨到付款）」。

2. 確認訂單：下單成功後請留意保存訂單截圖。或者添加我們的LINE官方賬號，便於後期有退換貨需求可隨時聯繫

3. 付款方式：僅支援「超商取貨付款」與「宅配貨到付款」，無需預先線上支付。

二、發貨與配送時程

1. 發貨處理：

• 一般訂單於下單後2-3個工作日內出貨（不含週末及國定假日）。

• 若商品斷貨，將以Email或Line通知延遲出貨（最長1-2週），可選擇取消訂單或更換商品。

2. 配送時間：

• 超商取貨：限7-11、全家門市，物流轉運約3-7個工作日，到店簡訊通知後保留5天。

• 宅配到府：本島約3-6個工作日送達（COD現金付款），外島延長至5-7日。

三、退換貨政策

1. 受理條件：

• 收到商品7日內申請，需保持商品全新、吊牌/包裝完整。

• 不接受襪類、內著等個人衛生用品，及特價品、耳環飾品退換。

2. 退貨流程：

• 聯繫客服LINE@或撥打專線，提供訂單編號與商品瑕疵照片。

• 審核通過後，宅配退件由物流到府取貨（免運費），超商退貨需自行寄回（運費自付）。

• 審核通過後，退貨請寄至：

  勾勾創意行銷有限公司

  地址：台北市松山區南京東路五段2號3樓

  消費者專線：0986993789

  請於包裹外標註「退貨訂單編號」，使用紙箱妥善包裝避免損壞。

3. 退款方式：

• 超商取貨訂單：退款至指定銀行帳戶（約5-7個工作日）。

• 宅配COD訂單：現金退款需提供存摺影本，或轉換為商城購物金。

四、注意事項

• 超商取貨逾時未領，訂單將自動取消，同一買家30天內累積3次未取件將暫停服務。

• 宅配若因地址錯誤、連絡失敗導致退件，重新寄送需支付運費100元。

• 商品顏色可能因拍攝燈光與螢幕差異略有不同，不屬瑕疵範圍。

客服受理時間：

• 平日（週一至週五）09:30-18:30，國定假日暫停服務。

• 透過LINE@留言將於24小時內回覆，週末訊息順延至下一工作日處理。

       消費者專線：0986993789｜LINE官方賬號：@w377

    （政策更新日期：2025/01/01，本公司保留調整權利）