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「winn377」為台灣在地電商平台，致力打造一站式質感生活購物體驗。主營時尚男女裝、潮流鞋款與實用生活百貨，嚴選亞洲設計師品牌與國際熱銷單品，從簡約日常穿搭到個性風格配件皆能滿足。採用AI智能推薦系統，搭配每週新品上架機制，同步更新當季流行趨勢，輕鬆打造專屬個人風格。
公司名稱：勾勾創意行銷有限公司
統編碼：96818607
地址：台北市松山區南京東路五段2號3樓
消費者專線：0986993789
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一、下單流程說明
選擇商品：加入購物車後，填寫收件人資訊與選擇「超商取貨」或「宅配到府（COD貨到付款）」。
確認訂單：下單成功後請留意保存訂單截圖。或者添加我們的LINE官方賬號，便於後期有退換貨需求可隨時聯繫
付款方式：僅支援「超商取貨付款」與「宅配貨到付款」，無需預先線上支付。
二、發貨與配送時程
發貨處理：
一般訂單於下單後2-3個工作日內出貨（不含週末及國定假日）。
若商品斷貨，將以Email或Line通知延遲出貨（最長1-2週），可選擇取消訂單或更換商品。
配送時間：
超商取貨：限7-11、全家門市，物流轉運約3-7個工作日，到店簡訊通知後保留5天。
宅配到府：本島約3-6個工作日送達（COD現金付款），外島延長至5-7日。
三、退換貨政策
受理條件：
收到商品7日內申請，需保持商品全新、吊牌/包裝完整。
不接受襪類、內著等個人衛生用品，及特價品、耳環飾品退換。
退貨流程：
聯繫客服LINE@或撥打專線，提供訂單編號與商品瑕疵照片。
審核通過後，宅配退件由物流到府取貨（免運費），超商退貨需自行寄回（運費自付）。
審核通過後，退貨請寄至：
勾勾創意行銷有限公司
地址：台北市松山區南京東路五段2號3樓
消費者專線：0986993789
請於包裹外標註「退貨訂單編號」，使用紙箱妥善包裝避免損壞。
退款方式：
超商取貨訂單：退款至指定銀行帳戶（約5-7個工作日）。
宅配COD訂單：現金退款需提供存摺影本，或轉換為商城購物金。
四、注意事項
超商取貨逾時未領，訂單將自動取消，同一買家30天內累積3次未取件將暫停服務。
宅配若因地址錯誤、連絡失敗導致退件，重新寄送需支付運費100元。
商品顏色可能因拍攝燈光與螢幕差異略有不同，不屬瑕疵範圍。
客服受理時間：
平日（週一至週五）09:30-18:30，國定假日暫停服務。
透過LINE@留言將於24小時內回覆，週末訊息順延至下一工作日處理。
消費者專線：0986993789｜LINE官方賬號：@w377
（政策更新日期：2025/01/01，本公司保留調整權利）
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一、訂單與付款
Q1. 下單後如何確認訂單成立？
提交訂單後，系統會自動生成訂單提交成功界面。 請留意保存。
**Q2. 付款方式有哪些？**
僅提供「超商取貨付款」（7-11、全家）及「宅配貨到付款」（現金支付），無信用卡/線上轉帳選項。
二、配送與取貨
**Q3. 訂單多久會出貨？**
- 一般訂單：2-3個工作日內出貨（不含週末及國定假日）。
- 若遇缺貨：客服將於3日內以Email通知延遲（最長1-2週），可選擇取消或更換商品。
**Q4. 超商取貨可保留幾天？**
商品到店後將發送簡訊通知，取件期限為5天，逾期未領訂單自動取消。
**三、退換貨與退款**
**Q5. 商品有瑕疵如何處理？**
收到7日內提供瑕疵照片至LINE@客服，審核通過後安排免運費到府收件，或寄回指定地址（新北市中和區中山路二段XXX號）。
**Q6. 退款需要多久時間？**
- 超商取貨：退款至指定帳戶約5-7個工作日。
- 宅配COD：現金退款需提供存摺影本，或轉換為購物金即時入帳。
**Q7 個資安全嗎？**
採用SSL加密技術與PCI DSS認證，物流僅提供必要個資（姓名/電話/地址），不會外流至第三方行銷。
**五、其他服務**
**Q9. 客服聯繫時間？**
- 電話客服：週一至週五 09:30-18:30（國定假日休息）。
- LINE@客服：24小時留言，將於1個工作日內回覆。
**Q10. 如何追蹤包裹？**
透過LINE@輸入訂單編號查詢配送狀態。
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